Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Si Folle de Toi streven we ernaar om onze klanten volledig tevreden te stellen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Lees hieronder de voorwaarden en richtlijnen voor retourzendingen en terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) fysiek bezit neemt van het laatste product in je bestelling.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet je voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
- Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn (inclusief eventuele labels en tags).
- De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending:
- Artikelen die in de laatste uitverkoop zijn gekocht (producten met een aanzienlijke prijsverlaging of speciale kortingsacties).
3. Kosten van retourzending
De kosten van de retourzending zijn voor de klant. Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van de artikelen.
4. Retourprocedure
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies voor het terugzenden van de producten.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg een kopie van de factuur of pakbon toe.
- Stuur het pakket op naar het opgegeven retouradres.
Wij adviseren om je retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die verloren gaan tijdens het transport.
5. Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Indien het artikel in goede staat verkeert, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie.
Houd er rekening mee dat eventuele extra kosten voor een snellere bezorging (zoals expresslevering) niet worden terugbetaald.
6. Uitzonderingen
- Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.
- Artikelen die tijdens de laatste uitverkoop zijn aangeschaft, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
7. Geen herbevoorradingskosten
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor geretourneerde producten.
8. Wettelijke garantie
Als een artikel defect of beschadigd is bij ontvangst, valt dit onder de wettelijke garantie. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij je verder kunnen helpen.
9. Klachten
Als je een klacht hebt over een artikel of onze service, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We streven ernaar om alle klachten binnen 7 dagen te behandelen.